12315官方网站

一、基础官方资质

二、核心平台职能

1. 消费投诉受理

   消费者购买商品、接受服务遭遇质量问题、虚假宣传、售后违约、预付卡纠纷、电商侵权等消费争议，可线上提交投诉，诉求自动分派至商家属地市场监管局开展调解。

2. 违法线索举报

   发现商家无证经营、制假售假、价格欺诈、商标侵权、广告违法、食品安全违规等违反市场监管法规行为，可提交举报线索供执法核查。

3. 工单进度查询

   支持查询 12315 热线、线上提交的全部投诉举报办理进度，全程流程留痕、可追溯，办结结果线上可查看。

4. 消费投诉公示

   集中公示各地企业投诉数据、典型维权案例，方便大众查询企业信用状况，辅助消费决策。

5. 法规与办事指引

   提供《消费者权益保护法》等市场监管相关法律法规查阅，公示维权流程、材料要求、管辖规则。

三、全渠道多端访问体系

1. PC 官网：www.12315.cn，完整办事功能；
2. 官方手机 APP；
3. 微信公众号、微信小程序；
4. 支付宝小程序；
5. 线下 12315 热线电话，线上可同步查询热线工单进度。

四、平台运行数据与保障

五、适用人群与受理范围

适用人群

受理范畴

六、平台核心优势

1. 官方权威：直属国家市监总局，对接线下行政执法，调解、核查具备强制约束力；
2. 全渠道一体化网页、小程序、APP、热线数据互通，随时查进度、补证据；
3. 流程标准化：工单属地分派、时限办结、结果公示，全程可溯源；
4. 免费公益服务，无任何收费环节，不收取投诉、查询费用。