12389举报投诉平台

一、基础官方定位

二、两大举报入口

1. 个人举报投诉入口

   普通群众使用，用于个人遭遇民警执法不公、窗口刁难、违规办案等问题提交线索，支持实名、匿名两种提交方式，平台严格保护举报人隐私。

2. 企业诉求平台

   企业、经营主体专用通道，针对公安窗口涉企办事刁难、违规检查、乱收费、营商环境相关警务违规问题专项提交诉求。

三、明确受理范围（只管公安及民辅警问题）

1. 执法办案类违规

   无故不出警、拖延办案、该立案不立案、违规查封扣押、刑讯逼供、徇私偏袒、滥用强制措施、泄露案件信息、违规处置涉案财物；

2. 窗口作风与廉洁问题

   户籍、车驾管、出入境等窗口态度恶劣、推诿扯皮、吃拿卡要、违规收费、刁难群众；

3. 队伍纪律违纪

   辅警越权执法、民警酗酒、参与营利活动、包庇违法人员、违规使用警械、违规处罚；

4. 其他警务相关

   公安单位管理乱象、警务人员失职渎职、对群众合理诉求置之不理、群众对公安队伍建设的意见建议。

四、不予受理范围（避免无效提交）

1. 紧急人身、财产危险求助（直接拨打 110）；
2. 单纯民事、债务、邻里纠纷（无公安人员违规介入）；
3. 对法院、检察院、纪委处理结果不服；
4. 普通网络诈骗、赌博等犯罪线索（应提交网络违法犯罪举报网站cyberpolice.mps.gov.cn）；
5. 非公安单位工作人员违纪问题（对应纪委、12345 等渠道）。

五、网站核心功能

1. 在线提交举报材料

   可填写事发地、涉事单位、涉事警号 / 姓名、事件经过，上传聊天记录、录音截图、处罚文书等证据附件；

2. 举报进度查询

   提交后生成专属查询编码，随时查看线索接收、分流、属地公安核查、办结反馈全流程记录；

3. 举报须知与法规公示

   平台公示受理规则、保密规定、诬告法律责任，同步公安纪律、执法相关法律法规；

4. 典型警示案例

   公示各地查实的民警违纪违法处理通报，起到警示教育作用。

六、配套多渠道同步服务

1. 电话渠道：全国直拨 12389，工作日人工接听，节假日支持录音留言；
   所有线上、电话线索统一归集至公安部举报中心，分派属地公安督察部门核查办理，常规办理时限 30 个工作日左右并线上反馈结果。

七、平台核心规则与保障

1. 举报人保密制度

   实名举报信息仅督办督察部门可见，严禁泄露举报人身份，打击报复举报人将依法从重追责；

2. 严禁诬告陷害

   捏造虚假线索恶意诬告民警，需承担治安乃至刑事责任；

3. 督办机制

   线索逐级督办，下级公安需按期反馈核查结果，逾期未办结会被上级督办问责。

八、易混淆平台区分

1. 12389.mps.gov.cn：监督公安民警、公安机关违纪、执法不公（公安内部监督）；
2. cyberpolice.mps.gov.cn：举报网络诈骗、赌博、色情等网络犯罪案件线索；
3. 12337 平台：受理涉黑涉恶、全政法系统（公检法司）干警违纪；
4. 12345 政务热线：通用民生诉求，不专门深度督办公安执法问题。